6 märki, et teada saada, kas teie lojaalsusprogramm on kehtiv

Püsikliendiprogrammid premeerivad kliente nende pideva patrooni eest. Mida rohkem nad kulutavad, seda rohkem nende lojaalsuspunktid kasvavad. Ettevõtete jaoks on need lojaalsusprogrammid enamat kui lihtsalt viis sihtturgu tänada hindamatu toetuse eest. Selle asemel on see ka viis äriklientide andmebaasi loomiseks, korduvate ostjate julgustamiseks ja kvaliteetsete müügivihjete loomiseks.

Sel ajal tellisid selliseid programme ainult suured ettevõtted, kellel oli näiliselt piiramatu ressurss. Hiljem mõistsid väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted võimalust teenida ainuüksi selle programmiga rohkem kui 20% kasumit. Seetõttu koostasid nad ka oma lojaalsusprogrammid. Kuna peaaegu kõik ettevõtted töötavad välja oma lojaalsusprogramme, võib öelda, et püsikliendiprogrammid on jõudnud kaugele.

Ettevõtted ei vaja neid programme mitte ainult, vaid ka selleks, et nad saaksid kasu lõigata. Siin on kuus märgutuld, mis annavad teada, et teie b2b preemiaprogramm töötab.

1 Kohandatav muutuva ajaga

Üks märke, et teie lojaalsusprogramm on tõhus, on asjaolu, et see suudab kohaneda muutuva turu ja klientide eelistustega. Omal ajal olid kliendid harjunud kogema lojaalsusprogramme, mis lõpuks paluvad neil punktide teenimiseks raha põletada. Seda tüüpi programm ei ole tänapäeval enam rakendatav.

Nüüd pole lojaalsusprogrammid mitte ainult tõhusad, vaid ka lihtsad. Need programmid suudavad muudatustega sammu pidada ja ka kliente rahuldada. Põhimõtteliselt annavad nad klientidele seda, mida nad tahavad sel ajal, kui nad seda soovisid.

2 Stiimulite duaalsus

Vanad ergutusprogrammid keskendusid ainult rahalistele hüvedele, mida kliendid said teenida pärast mitme ostu kogumist. Ei, kaubamärgid keskendusid samaaegselt kaasamisele ja rahalistele hüvedele.

Nüüd motiveerivad kaubamärgid kliente tegema endast välja ja rääkima brändist veebis. Kui postitus või kommentaar on tehtud, tunnustab bränd nende pingutusi ja motiveerib neid. Kui teie bränd kasutab seda lojaalsusprogrammi, olete õigel teel.

3 Emotsionaalsed hüved

Tänapäeva kliendid ostavad selle väärtuse põhjal, mida teatud bränd neile pakkuda suudab. Samamoodi tunnistavad need kaubamärgid tõsiasja, et nende kliendid on puhta rahalise hüve asemel huvitatud emotsionaalsetest stiimulitest ja kogemustest. Suurepärane lojaalsusprogramm peaks seetõttu peegeldama selliseid väärtusi nagu elamise lihtsus ja edukus peale rahalise kasu.

Brändid jätkavad kõvasti tööd, et olla asjakohased. Ja nad teavad, et saavad olla asjakohased ainult siis, kui nad järgivad oma klientide vajadusi ja soove. Kuna mitte kõik kliendid ei hinda rahalisi hüvesid, on aeg investeerida emotsionaalsetesse stiimulitesse. Kui teie bränd on seda teinud, olete õigel pool teed.

4 Väärtustele orienteeritud

Tänapäeva ostjad ostavad, sest nende väärtused ühtivad ettevõtte väärtustega. Teie lojaalsusprogrammid peaksid samuti neid muudatusi kajastama. Jällegi, enamik kliente hindab rohkem brändi ja emotsionaalset väärtust kui raha. Kui jääte selle fakti juurde, jääte oma sihtturu jaoks asjakohaseks.

5 Väljakujunenud lojaalsusmehaanika

See on iga püsikliendiprogrammi selgroog, kuna see määrab, kuidas programm peaks töötama. Seadistage oma lojaalsusprogrammis tasemed, kuna see motiveerib inimesi teatud käitumisele, mis soosib teie ettevõtet. Iga taseme puhul lubage neil saada preemiaid ja hüvesid. See on nagu tingimus, et nad püüaksid midagi suuremat ja paremat.

6 Mõelge andmeteadusele

Varustage oma püsikliendiprogrammi andmetega, et see toimiks. Kogutud andmed võivad anda teile praktilisi teadmisi teie sihtturu mustrite, eelistuste ja käitumise kohta. Kuna kaks klienti pole ühesugused, peate programmide varundamiseks läbima uuringud. See võib aidata teil leida ka preemiaid, mis on saajatele kindlasti mõistlikud.

Kui teie lojaalsusprogrammis on kõik need kaubad, pole teil mitte ainult tulus äri, vaid ka õnnelik klient, kes ei pahanda korduvaid oste sooritada.