6 ознак, за якими можна дізнатися, чи діє ваша програма лояльності
Програми лояльності винагороджують клієнтів за постійне заступництво. Чим більше вони витрачають, тим більше зростають їхні бали лояльності. Для компаній ці програми лояльності — це більше, ніж просто спосіб подяки цільовому ринку за безцінну підтримку. Натомість це також спосіб створити базу даних бізнес-клієнтів, заохотити повторних покупців і отримати високоякісних потенційних клієнтів.
Тоді на такі програми підписувалися лише великі компанії з, здавалося б, необмеженими ресурсами. Згодом представники малого та середнього бізнесу зрозуміли, що тільки за цією програмою можна отримувати більше 20% прибутку. Тому вони також розробили свої програми лояльності. Оскільки майже всі види компаній розробляють власні програми лояльності, можна сказати, що програми лояльності пройшли довгий шлях.
Підприємствам не просто потрібні ці програми, їм потрібно, щоб вони працювали, щоб вони могли отримати від них переваги. Ось шість контрольних ознак того, що ваша програма винагород B2B працює.
1 Можливість адаптації до змін часу
Однією з ознак ефективності вашої програми лояльності є те, що вона може адаптуватися до мінливого ринку та вподобань клієнтів. Колись клієнти звикли до програм лояльності, які зрештою просять витрачати гроші, щоб заробити бали. Цей тип програми більше не застосовується в наш час.
Тепер програми лояльності не тільки ефективні, але й зрозумілі. Ці програми можуть не відставати від змін і також задовольняти клієнтів. По суті, вони дають клієнтам те, що вони хочуть, у той час, коли вони цього хотіли.
2 Подвійність стимулів
Старі програми заохочення зосереджувались лише на фінансових винагородах, які клієнти могли заробити після кількох покупок. Ні, бренди зосереджені на залученні та фінансовій винагороді одночасно.
Тепер бренди заохочують клієнтів виходити зі свого шляху та розповідати про бренд онлайн. Коли публікується допис чи коментар, бренд визнає їхні зусилля та стимулює їх. Якщо ваш бренд використовує цю програму лояльності, ви на правильному шляху.
3 Емоційні винагороди
Сучасні покупці здійснюють купівлю на основі вартості, яку їм може запропонувати певний бренд. Таким же чином ці бренди визнають той факт, що їхні клієнти зацікавлені в емоційних стимулах і досвіді, а не в чисто фінансових винагородах. Тому відмінна програма лояльності повинна відображати такі цінності, як простота життя та успіх, що окрім грошової вигоди.
Бренди продовжують наполегливо працювати, щоб залишатися актуальними. І вони знають, що можуть залишатися актуальними лише тоді, коли будуть відповідати потребам і бажанням своїх клієнтів. Оскільки не всі клієнти цінують фінансові винагороди, настав час інвестувати в емоційні стимули. Якщо ваш бренд робив це, ви на правильному боці дороги.
4 Ціннісно-орієнтований
Сучасні покупці купують, тому що їхні цінності збігаються з цінностями компанії. Ваші програми лояльності також повинні відображати ці зміни. Знову ж таки, більшість клієнтів надають більшу цінність бренду та емоційній цінності, ніж грошам. Ви залишатиметеся актуальними для свого цільового ринку, якщо дотримуватиметеся цього факту.
5 Налагоджена механіка лояльності
Це основа кожної програми лояльності, оскільки вона визначає, як програма має працювати. Налаштуйте рівні у своїй програмі лояльності, оскільки вона стимулює людей до певної поведінки, яка сприяє вашому бізнесу. Для кожного рівня дозвольте їм розблокувати нагороди та переваги. Це ніби змушує їх прагнути до чогось більшого та кращого.
6 Подумайте про науку про дані
Підтримайте свою програму лояльності даними, щоб вона працювала. Зібрані дані можуть надати вам корисне розуміння моделей, уподобань і поведінки вашого цільового ринку. Оскільки немає двох однакових клієнтів, вам потрібно провести дослідження для резервного копіювання своїх програм. Це також може допомогти вам придумати винагороду, яка, безсумнівно, матиме сенс для одержувачів.
Якщо у вас є всі ці позиції у вашій програмі лояльності, ви матимете не тільки прибутковий бізнес, але й щасливого клієнта, який не проти буде робити повторні покупки.